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招商银行新华广场支行便民服务不仅便民更暖心

2018-12-16 11:00 来源:中新网内蒙古 编辑:刘丽
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走进大厅,映入眼帘的是智能设备合理组合成一个圆形,同时用绿植加以点缀,使得该区域成为网点较显著的一道风景线。进店后,首先接触的是智能银行,智能银行包括自助卡、自助查询、自助转账、自助打印回单、自助缴纳罚款、重设密码、挂失补办等多项业务。“如此一来,在智能银行就可以解决70%客户的要求,这样一方面不仅减少了客户的等待时间,也减轻了柜面业务多而繁杂的压力。许多客户在体验了智能银行的服务后伸出大拇指赞叹,招行真是先进,在机器上办一笔业务居然只要几分钟,还不用排队,真是智能化。”工作人员介绍到。

今年以来,招行新华广场支行便采取几项举措开展便民服务。一是开户流程优化,将厅堂到访的办理开户业务的客户优先分流引导至理财专员处办理,让客户享受到更加专业的金融服务,提升了开户达标率和客户体验。二是厅堂环境改造,将客户等候排椅更换成小沙发搭配茶几,在茶几上摆放跳棋、军棋等简单桌游,改善了客户等候环境,让客户在等待办理业务过程中玩玩游戏,缓解等候焦虑情绪的产生。三是理财专员工位和金葵花理财室实行定制化管理,按照统一标准摆放工位和办公设施,提升服务质量,提高客户体验。四是针对服务专员实行积分计件,鼓励先进,调动大堂外包人员工作积极性,提高了业务指标,提升了服务意愿。

招行新华广场支行积极承担社会责任,利用节假日、下班等时间,走上街道、走进单位、深入校园向群众宣传“反假币”、“防范电信诈骗”、“关爱个人征信”等金融知识,展现了“招行人”爱心奉献的良好形象。今后,招行新华广场支行将继续把社会责任扛在肩上,努力践行招行人勇于担当负责的精神,为服务好客户和周边社区居民群众,播撒更多的正能量。

 

 

 

 

 

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